Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute réservation effectuée sur festivpark.fr : anniversaires (Festiv'Anniv) et location de structures (FestivLOC), proposés par FESTIV'LOC (voir nos mentions légales).

2. Réservation et acompte

Toute réservation (anniversaire ou FestivLOC) est confirmée par le règlement en ligne d'un acompte, par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé myPOS. Le solde restant est réglé sur place, le jour de la prestation.

La réservation n'est définitivement validée qu'après confirmation de notre équipe (vérification de la disponibilité). Un email de confirmation est envoyé dès réception de l'acompte, puis un second lorsque la réservation est validée.

3. Politique d'annulation

• Le client peut demander l'annulation ou le report de sa réservation à tout moment avant la date de la prestation, en nous contactant par téléphone au 03 84 54 15 60 ou par email à contact@festivpark.fr.
• L'acompte réglé lors de la réservation n'est pas remboursable en cas d'annulation à l'initiative du client (voir section 4).
• Un report à une autre datepeut être accepté par notre équipe, sous réserve de disponibilité, sans perte de l'acompte déjà versé.
• En l'absence de report accepté, ou en cas de non-présentation le jour J (« no-show »), l'acompte reste acquis à Festiv'Park.
• Festiv'Park se réserve le droit d'annuler une prestation en cas d'indisponibilité, de fermeture exceptionnelle ou de force majeure. Le client en est informé dans les meilleurs délais et l'acompte est alors intégralement remboursé (voir section 4).

4. Politique de remboursement

• L'acompte réglé en ligne n'est pas remboursableen cas d'annulation à l'initiative du client — seul un report de date peut être proposé (voir section 3).
• Un remboursement intégral de l'acompte n'intervient que si Festiv'Park annule la prestation (indisponibilité, fermeture exceptionnelle, force majeure).
• Lorsqu'un remboursement est dû, il est traité sous 14 jours ouvrés à compter de son approbation, via myPOS, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
• Le solde réglé sur place (hors acompte) n'est dû qu'après la prestation ; il n'est donc jamais concerné par un remboursement.

5. Prix et paiement

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation, en euros TTC. Le paiement de l'acompte est traité par myPOS ; Festiv'Park n'a accès à aucune donnée bancaire du client.

6. Responsabilité

Festiv'Park met tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des prestations réservées. Les conditions d'accès et de sécurité du parc sont détaillées dans notre page Hygiène & sécurité.

7. Location de structures (FestivLOC)

Les présentes conditions complètent les articles 1 à 6 ci-dessus pour les locations de structures gonflables, mascottes et machines à gourmandises (FestivLOC).

Durée de location

La durée de location (nombre de jours) est choisie directement dans le tunnel de réservation du site ; le tarif affiché correspond à la durée sélectionnée.

Livraison, installation et retrait

Selon la formule choisie, la structure est soit livrée et installée par notre équipe, soit récupérée et installée par le client sur le lieu de l'événement. La zone de livraison couvre Delle et ses environs (Belfort, Montbéliard, Territoire de Belfort, Boncourt, Porrentruy) ; le créneau de livraison ou de retrait est confirmé par notre équipe lors de la validation de la réservation.

Lorsque l'installation et l'utilisation sont assurées par le client, celui-ci s'engage à respecter scrupuleusement les consignes de sécurité communiquées par Festiv'Park (surface d'installation, fixation, alimentation électrique, capacité et âge des utilisateurs, surveillance constante pendant l'utilisation). Festiv'Park décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces consignes.

État du matériel et responsabilité

• Le client est responsable du matériel loué depuis sa mise à disposition (livraison ou retrait) jusqu'à sa restitution (reprise ou retour), et s'engage à le restituer dans l'état où il l'a reçu, hors usure normale.
• Toute dégradation, salissure anormale, perte ou casse constatée au retour du matériel est facturée au client, sur la base du coût de réparation ou, si la structure est irréparable, de son remplacement.
• En cas de vol ou de disparition du matériel pendant la période de location, le client en est intégralement responsable.
• Le client ne doit ni modifier, ni tenter de réparer lui-même le matériel loué.

Un dépôt de garantie pourra être demandé pour certaines locations. Son montant et ses modalités (empreinte bancaire, chèque, encaissement différé...) sont précisés lors de la confirmation de la réservation.

Annulation, report et météo

Les règles de réservation, d'annulation et de remboursement décrites aux articles 2 à 4 s'appliquent aux locations FestivLOC. Un report de date reste possible sous réserve de disponibilité, y compris en cas de météo défavorable pour une structure à usage extérieur. En revanche, une annulation à l'initiative du client en raison des conditions météorologiques (plutôt qu'un report) reste soumise à la politique générale d'annulation : l'acompte versé reste dû et n'est pas remboursable.

8. Droit applicable et contact

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour toute question, notre équipe est joignable au 03 84 54 15 60 ou à contact@festivpark.fr.